Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

1. Prazo para solicitação

1.1 Arrependimento ou desistência da compra

Você poderá solicitar a devolução por arrependimento ou desistência em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme registrado pelo código de rastreamento.

1.2 Defeito de fabricação

Caso o produto apresente falha de funcionamento decorrente de defeito de fabricação, a solicitação de devolução ou análise de garantia poderá ser feita em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

2. Condições para devolução de componentes de informática

Por se tratarem de produtos sensíveis e de uso técnico, nossos itens seguem regras específicas para análise de devolução, a fim de preservar a integridade do produto e garantir um processo justo para ambas as partes.

2.1 Devolução por arrependimento

Será permitido o rompimento do lacre externo da embalagem para conferência visual e, se necessário, instalar o produto e realizar nele um teste funcional básico, conforme o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. A simples instalação para teste de funcionamento não retira o direito à devolução no prazo de 7 (sete) dias.

No entanto, a devolução poderá ser recusada quando o item apresentar danos físicos reais, mau uso, desmontagem inadequada, modificações não autorizadas ou sinais que vão além de uma instalação e teste normais, incluindo, mas não se limitando a:

• Pinos tortos, amassados, trincas ou arranhões.
• Resíduos de pasta térmica, oxidação, queimaduras ou manchas de líquido.
• Marcas de ferramentas, parafusos forçados ou contatos danificados.
• Violação de lacres internos de proteção antiestática ou da embalagem original.
• Alterações indevidas de tensão, frequência, BIOS ou configuração de hardware.

O produto deverá ser devolvido na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, manuais, acessórios e, quando aplicável, proteção antiestática original.

2.2 Devolução por defeito de fabricação

Quando a devolução estiver relacionada a defeito de fabricação, entendemos que a instalação do produto possa ter sido necessária para identificar o problema. A solicitação será aceita desde que o item não apresente danos físicos provocados por mau uso, erro de montagem ou intervenção inadequada.

Não serão considerados defeito de fabricação os casos decorrentes de:

• Pinos de processador ou placa-mãe tortos.
• Componentes queimados por fonte inadequada.
• Oxidação.
• Contato com líquido ou umidade.
• Quedas, impactos ou danos físicos.
• Overclock malsucedido.
• Alterações indevidas de tensão, frequência ou configuração.
• Incompatibilidade causada por montagem incorreta.

2.3 Produto avariado na entrega

Se você detectar, no ato da entrega, que a caixa de envio ou a embalagem do produto sofreu avaria (dano físico, amassado forte ou rasgo) durante o transporte, recuse o recebimento imediatamente com o entregador e entre em contato conosco. Caso a avaria do produto só seja percebida após a abertura da caixa, o contato deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e a Nota Fiscal. O processo seguirá a nossa política de reembolso.

Atenção: O envio (logística reversa) será feito por código de postagem gerado pela Vancer Performance, sem custo. Devoluções enviadas por conta própria, sem aviso prévio à nossa equipe, não terão o valor do frete reembolsado.

2.4 Produto em desacordo com o pedido

Caso você receba um item diferente do modelo que adquiriu no site, entre em contato conosco imediatamente pelos nossos canais oficiais, enviando fotos nítidas do produto recebido e da Nota Fiscal. Nós providenciaremos a logística reversa sem nenhum custo para você.

Assim que o item incorreto retornar ao nosso centro de distribuição e for feita a conferência, o procedimento adotado será o reembolso integral do valor pago, conforme as regras descritas nesta política. Caso deseje, você poderá realizar uma nova compra do item correto em nosso site.

O produto enviado por engano deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os lacres intactos.

3. Custos de frete e taxas

A VANCER PERFORMANCE busca manter o processo transparente e sem custo inesperado para o cliente.

• Frete de devolução por arrependimento: gratuito para o cliente.
• Frete de devolução por defeito de fabricação: gratuito para o cliente.
• Taxa de reabastecimento: não cobramos nenhuma taxa para devolução de produtos ao estoque.

4. Como iniciar a solicitação

Toda solicitação de troca, devolução ou análise de garantia deverá ser aberta exclusivamente por nossos canais oficiais:

Ao entrar em contato, informe:

• Número do pedido.
• CPF do titular da compra.
• Motivo da solicitação.
• Fotos e, quando necessário, vídeos do produto e da embalagem.

Após o recebimento das informações, nossa equipe enviará em até 48 horas úteis o código de autorização de postagem, quando aplicável.

O envio será realizado via Correios, sem custo no balcão para o cliente, mediante o uso do código fornecido.

5. Análise técnica e prazo de reembolso

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, localizado em Av. Bento Gonçalves, 5808, Bairro Agronomia, Porto Alegre - RS, o item passará por análise técnica em até 5 (cinco) dias úteis.

Caso a integridade do produto e as condições da solicitação sejam aprovadas, o reembolso será processado da seguinte forma:

5.1 Pagamentos via cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme as regras da operadora e a data de fechamento da fatura.

5.2 Pagamentos via Pix

O reembolso será realizado via Pix diretamente para a conta bancária vinculada ao CPF do titular da compra, em até 5 (cinco) dias úteis após a conclusão da análise técnica.

O valor reembolsado corresponderá ao valor efetivamente pago pelo produto, observadas as condições da compra e eventuais descontos promocionais aplicados no pedido.

6. Devoluções reprovadas na análise técnica

Se a análise técnica identificar sinais de mau uso, danos físicos, violação de lacres, modificações não autorizadas ou qualquer condição que impeça o reaproveitamento do item, a devolução ou o reembolso poderão ser recusados.

Nessa hipótese, o produto poderá ser reenviado ao cliente no mesmo endereço informado na compra, após comunicação do resultado da análise.

7. Trocas de produtos

No momento, não realizamos troca direta por outro modelo, cor ou variação de produto.

Quando a solicitação for aprovada, o procedimento adotado será sempre o reembolso do valor pago, conforme as regras descritas nesta política. Caso o cliente deseje adquirir outro item, poderá realizar uma nova compra em nosso site.